1.- IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DE LA WEB
Titular Cénit Psicología SLP, (en adelante, “Cénit”)
Domicilio social: Avda. Velázquez 12, local 7, Rivas (28523-Madrid)
CIF: B86330313
Inscrita en el registro mercantil de Madrid en el tomo 29392, folio 38, inscripción 1 con hoja M-529045
E-mail: info@cenitpsicologia.com
2.- OBJETO
Este documento establece las condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) por la que se rigen la adquisición del Servicio ofrecido por parte de Cénit a través de la Web disponible en el sitio web cenitpsicologia.com. Estas Condiciones Generales, junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las “Condiciones Particulares”), regulan expresamente las relaciones contractuales entre Cénit y los Usuarios.
El Usuario y todos los procesos de contratación llevados a cabo a través de la Web, se encuentran sujetos a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la prestación del Servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las Nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Usuario y se entenderá que han sido expresamente aceptadas por el Usuario desde el momento en el que se realice un nuevo pedido a través de la Web.
Todas las Sesiones contratadas a través de la Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese establecida y/o suministrada, se considerarán válidamente realizadas por el Usuario, y serán vinculantes. En consecuencia, el Usuario será el responsable en exclusiva de cualquier compromiso que se realice a través de la Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La contratación de las Sesiones desde la Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Servicios sometidos a dichas condiciones específicas.
Cualquier cuestión que no hubiese sido expresamente prevista en las Condiciones Generales se entenderá reservada Cénit, sin perjuicio de la aplicación de los dispuesto por la normativa vigente.
3.- INTERVINIENTES
El proceso de contratación electrónica del Servicio, a través de la Web disponible en el sitio web cenitpsicologia.com, será realizado entre el Cliente y Cénit. Por su parte, las Sesiones que se desarrollen en virtud de dicho Servicio serán desarrolladas entre un/a Psicólogo/a y su Cliente.
Tendrá la consideración de Cliente de la Web, toda persona física, que sea mayor de edad (mayores de 18 años) y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la contratación del Servicio por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en España o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.
4.- ACCESO Y REGISTRO EN EL SITIO WEB
El acceso a la Web es de pago, siendo requisito necesario para que los Usuarios pueda iniciar la contratación y prestación de las Sesiones, que se registren y acepten, además de las Condiciones Generales y, en su caso, las Particulares, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso del Servicio, siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación.
4.1.- REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO
Es requisito imprescindible para poder registrarse como Usuario ser mayor de dieciocho (18) y proporcionar a través del formulario dispuesto por Cénit a través de la Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El Usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible.
Todo Usuario registrado dispondrán de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El Usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en la Web. En ningún caso Cénit conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de Cénit de forma cifrada.
En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a Cénit de cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, Cénit quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
4.2.- BAJA COMO USUARIO REGISTRADO
La relación jurídica derivada del registro como Usuario de la Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de Sesiones con anterioridad a la terminación de la relación.
Los Usuarios podrán ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas. Cuando se solicite la baja por el Usuario, sus datos permanecerán en el sistema durante un máximo de 30 días. Pasado dicho periodo sin que el Usuario haya vuelto a utilizar la misma, los datos se eliminarán del sistema de forma definitiva.
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de Cénit de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en las Condiciones de Uso de la Web o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio a Cénit, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, o potenciales usuarios.
Del mismo modo, Cénit se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso a la Web, de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.
5.- PROCESO DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO Y DE LAS SESIONES
ASIGNACIÓN DE UN PSICÓLOGO
Una vez que el Cliente se haya registrado y accedido a la Web, si no tuviese asignado un Psicólogo, Cénit asignará el Psicólogo que más se ajuste a dichas condiciones.
ABONO DE SESIONES
Para el abono de la Sesión, el Cliente deberá acceder al menú “Contratar” y pulsar en en el servicio deseado (Psicología, Pedagogía o Logopedia) de la página de contratación. Una vez elegido el servicio, podrá ver las áreas y horarios disponibles así como al tipo de pago que desea realizar (1 sesión, un Bono de 5 sesiones, un Bono de 10 sesiones…); haga click sobre las opciones disponibles y después click en “Añadir”. De esta forma se añadirá el servicio contratado al “carrito de la compra”.
En el siguiente paso podrá comprobar los detalles de la compra y proceder con ella haciendo click en “Finalizar compra”.
Se abrirá un formulario en donde deberá introducir la forma de pago deseada de entre las ofrecidas por la Web, que son las siguientes: tarjeta de crédito EURO 6000, MasterCard, Visa, Servired.
El abono del importe de las Sesiones podrá ser realizado con hasta 7 días de antelación a la fecha prevista de la sesión.
Las cantidades serán abonadas a través de una pasarela de pagos de BBVA (Banco Bilbao Vizcaya), que, en todo caso, se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. En ningún momento Cénit tendrá acceso a tus datos bancarios, que serán directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en la referida pasarela de pagos.
CANCELACIÓN DE SESIONES
El Cliente estará facultado para cancelar la Sesión abonada; para ello deberá contactar Cénit mediante correo electrónico o WhatsApp. Las cancelaciones no tendrán coste alguno para el Cliente si las mismas se realizan con 24 horas de antelación a la fecha y hora prevista de la Sesión. De lo contrario, se cobrará al Cliente el importe completo de la Sesión.
El Cliente podrá trasladar la cita cancelada a otra fecha u horario y determinará junto con Cénit el momento de dicha cita.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE LAS SESIONES ABONADAS
Si el Cliente así lo desea, podrá solicitar a Cénit la devolución íntegra del importe de la sesión abonada; esto solo será posible si la cancelación de la cita se realizar con al menos 24 horas de antelación.
FACTURAS
El Cliente podrá solicitar la emisión de factura correspondiente a las sesiones abonadas mediante correo electrónico o WhatsApp.
De conformidad con los dispuesto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, mediante la emisión de dicha Factura se entenderán cumplidas todas la obligaciones y requisitos de expedición y de puesta a disposición de la factura.
Con la aceptación de estas Condiciones Generales, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso de recibir la Factura electrónicamente a través de cenitpsicologia.com.
6.- RESPONSABILIDADES
Los Usuarios y Cénit se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de las presentes Condiciones Generales. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, la parte perjudicada podrá reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.
Cada una de las partes responderá de las infracciones que hubiese cometido, no respondiendo la parte contraria de cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella. Por consiguiente, Cénit no será responsable cuando una Sesión no se hubiese desarrollada por causas ajenas a su actuación, al funcionamiento de la Web o por causas de fuerza mayor,
Cénit intentará en todo momento mantener disponible el Servicio a través de la Web, salvo cuando la falta de disponibilidad se deba a:
1) Inactividad temporal de la Web debido a una actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente a los Usuarios de la Web en un plazo de 48 horas, siempre que Cénit tuviese conocimiento de ello con un plazo de antelación superior al indicado;
2) Causas ajenas al control de Cénit: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable de Cénit, acciones u omisiones de terceros, etc.
En estos casos, no habrá lugar a indemnización de Cénit por lucro cesante, daños o perjuicios.
En caso de cierre o suspensión de la Web por causas ajenas a la actuación de las partes, Cénit te informará puntualmente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de estas Condiciones Generales relativas al dominio en que la Web permanece activa.
No obstante, lo anterior, Cénit no puede garantizar la continuidad técnica de la Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la misma esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos de la Web o en el servidor desde el que se suministra.
Asimismo, Cénit se compromete a que los contenidos, datos o informaciones contenidos en su Web sean fiables, veraces y exactos. Sin embargo, Cénit no será responsable de la información introducida, mostrada o modificada por los Usuarios o terceros.
Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o características reproducidos que ilustren el Servicio son meramente ilustrativos y no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos por que la descripción del Servicio sea lo más ajustada posible a la realidad.
Para la prestación del Servicio a través de esta Web, los Usuarios se comprometen a:
No realizar sesiones falsas o con carácter fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se han prestado Sesiones de esta índole, Cénit podrá anularlas, informar a las autoridades pertinentes y bloquearle como Usuario.
Facilitar a Cénit los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar tus datos, prestas tu consentimiento para que Cénit pueda hacer uso de los mismos si fuese necesario contactarte. En caso de que no facilites toda la información necesaria, no podrá prestarse el Servicio.
Si detectase cualquier tipo de error o desactualización en tus datos, deberá notificarlo a Cénit a la mayor brevedad.
Al realizar el pago referente a una Sesión garantizas que estás plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito.
7.- ATENCIÓN AL CLIENTE
Cénit, como responsable de la Web, pone a tu disposición un servicio de atención al cliente en el que te darán la debida atención a todas tus consultas, quejas y sugerencias en relación al Servicio ofrecido a través de la Web.
Podrás acceder al servicio de atención al cliente a través de la siguiente vía de contacto:
Mail: info@cenitpsicologia.com
Nuestro servicio de atención al cliente dará respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible que, en ningún caso, superará el plazo de un (1) mes desde la fecha en la que se hubiese presentado la reclamación o consulta.
8.- GENERALES
Los encabezamientos de las cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de estas Condiciones Generales. Asimismo, Cénit podrá modificar sus términos y condiciones total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas Condiciones Generales o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.
Las Condiciones Generales podrán ser modificadas total o parcialmente momento en el cual pasarán a tener vigencia las Condiciones Generales modificadas.
En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones Generales se declare nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.
El no ejercicio o ejecución por parte de Cénit de cualquier derecho o disposición contenido en las presentes Condiciones Generales no constituirá una renuncia al mismo.
9.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.
Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.
10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS